교환·반품·환불정책

1. 교환 및 반품 가능 기간

고객은 상품 수령일로부터 7일 이내 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

2. 교환 및 반품 신청 방법

교환 또는 반품을 원하는 경우 아래 고객센터로 문의해 주세요.

이메일: soul3785@naver.com

운영시간: 평일 10:00~17:00

점심시간: 12:00~13:00

3. 교환 및 반품 배송비

사유 배송비 부담
단순 변심 고객 부담
상품 하자 회사 부담
오배송 회사 부담

4. 교환 및 반품이 제한되는 경우

다음의 경우 교환 또는 반품이 제한될 수 있습니다.

  1. 상품 수령 후 교환/반품 가능 기간이 지난 경우
  2. 고객의 사용 또는 소비로 상품 가치가 감소한 경우
  3. 상품 포장 훼손으로 재판매가 어려운 경우
  4. 구성품, 사은품, 라벨 등이 훼손 또는 누락된 경우
  5. 주문 제작 상품 등 상품 특성상 교환/반품이 어려운 경우
  6. 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우

5. 환불 처리

반품 상품이 회사에 도착하고 검수가 완료된 후 환불이 진행됩니다.

환불 소요 기간은 결제 수단 및 카드사, PG사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

환불 처리 기준: 반품 상품 검수 완료 후 3영업일 이내

6. 청약철회

고객은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.

7. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

  1. 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
  2. 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
  4. 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
  5. 주문 제작 상품 등 사전에 청약철회 제한이 고지된 경우

8. 반품 상품 반송 방법

반품을 신청하신 후 고객센터로부터 반송 주소를 안내받아 반송하시면 됩니다.

반품 배송비가 고객 부담인 경우, 배송료를 선결제 후 반송하시기 바랍니다.

9. 환불 계좌

환불은 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

10. 교환/반품 시 주의사항

• 반품 상품은 반드시 원래 포장 상태로 반송해주시기 바랍니다.

• 상품 동봉물(영수증, 사은품 등)을 모두 함께 반송해주시기 바랍니다.

• 반품 상품이 도착하지 않은 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

• 교환/반품은 고객센터를 통해서만 접수 가능합니다.

11. 분쟁 해결

교환/반품과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 관련 법령 및 상호 협의를 통해 해결합니다.

더 자세한 사항은 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.